Assistenza clienti e FAQ
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Con HERO, potete sentirvi sicuri del vostro acquisto e fidarvi di noi come fornitore. Siamo grati che abbiate scelto o stiate pensando di scegliere noi. I nostri elevati standard per i prodotti e i servizi sono sempre orientati a fornire la migliore esperienza per voi. Se qualcosa non va come previsto, offriamo garanzie per assicurare la vostra soddisfazione.
Qui troverete tutte le informazioni necessarie prima, durante e dopo l'acquisto. Se avete ancora domande, potete sempre contattarci: saremo lieti di aiutarvi!
Spedizione e pagamento
Consegna:
Tutti gli articoli in stock vengono solitamente spediti il giorno stesso o al più tardi il giorno lavorativo successivo. Al momento del pagamento, è possibile scegliere tra diverse opzioni di spedizione per il ritiro o la consegna a domicilio. Si prega di notare che le opzioni disponibili possono variare a seconda della località in cui ci si trova.
Se necessario, possiamo spedire l'ordine utilizzando un metodo di spedizione alternativo a quello selezionato, ad esempio in caso di problemi di magazzino o di esigenze logistiche.
I tempi di consegna normali sono di 1-4 giorni lavorativi, ma in caso di festività, fine settimana o eventi imprevisti, i tempi di consegna possono variare.
Opzioni di pagamento:
Offriamo diversi metodi di pagamento convenienti, tra cui:
- Pagamenti con carta di credito/debito
- Pagamenti con fattura
Orari di apertura e assistenza
Disponibilità:
Il nostro negozio online è aperto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, tutto l'anno. L'assistenza è disponibile via e-mail, chat e telefono tutti i giorni della settimana, ad eccezione di alcuni giorni festivi e di eventi importanti.
Tempi di assistenza:
Per un'assistenza più rapida, si consiglia di utilizzare la chat dal vivo direttamente sul sito web. Le richieste via e-mail ricevono in genere una risposta entro 24-48 ore.
Consegna garantita e garanzia per il cliente
Noi di HERO vogliamo che vi sentiate sicuri del vostro acquisto. Ecco perché offriamo condizioni vantaggiose:
- Garanzia di consegna: Garantiamo la consegna dei vostri prodotti finché sono consentiti dalla legge nella vostra zona.
- Gestione dei problemi: Per i pacchi smarriti o i prodotti danneggiati, offriamo sostituzioni o risarcimenti a seconda della situazione.
Rispettiamo tutte le leggi e i regolamenti applicabili, compresa la direttiva europea sui diritti dei consumatori e altre politiche locali e regionali.
Spedizione discreta
Con la spedizione discreta, ci assicuriamo che l'imballaggio e la gestione del vostro ordine siano il meno visibili possibile. Per la vostra comodità e privacy, i vostri articoli vengono spediti in un imballaggio neutro e non contrassegnato, senza alcuna indicazione visibile del contenuto.
Riceverete comunque aggiornamenti via e-mail e, in alcuni casi, notifiche via SMS sulla vostra spedizione, ma la consegna stessa è stata progettata tenendo conto dei vostri interessi.
Responsabilità
Lavoriamo tutto l'anno per consegnare la vostra merce in modo rapido e sicuro. Tuttavia, alcuni fattori sono al di fuori del nostro controllo, come ad esempio:
- Ritardi o perdite causati dai servizi postali o dai sistemi logistici
- Restrizioni legali o normative
Se si forniscono dati errati durante il checkout, potrebbero essere applicati costi aggiuntivi se le correzioni sono richieste dal servizio postale o da altri fornitori.
Per garantire la sicurezza delle transazioni, utilizziamo sistemi interni per verificare l'età dei clienti al momento del pagamento e/o durante il ritiro. Se un ordine non può essere spedito per motivi legali o pratici, ci riserviamo il diritto di annullarlo senza ulteriori spiegazioni.
Uso e supporto responsabile
Noi di HERO promuoviamo l'uso responsabile dei nostri prodotti e sosteniamo i nostri clienti. Se voi o qualcuno che conoscete ha bisogno di aiuto per smettere di fumare, per affrontare il problema dell'abuso o semplicemente per saperne di più sull'argomento, vi consigliamo le seguenti risorse:
- Drug Science UK - Una fonte affidabile per l'educazione alle droghe e le strategie di riduzione del danno.
- Narcotici Anonimi Europa - Gruppi di sostegno e risorse per persone che hanno a che fare con l'abuso di sostanze.
- Osservatorio europeo delle droghe e delle tossicodipendenze - Informazioni complete sul consumo di sostanze in Europa.
- Organizzazione Mondiale della Sanità (OMS) - Fatti e consigli sulla salute e sulle dipendenze.
Se avete domande o dubbi, non esitate a contattarci. Abbiamo a cuore la vostra salute e il vostro benessere.
Le cartucce HERO funzionano con qualsiasi batteria standard con filettatura 510, la batteria più comunemente utilizzata per i dispositivi di svapo. Le batterie non sono incluse nelle cartucce e devono essere acquistate separatamente.
Le cartucce da svapo possono talvolta intasarsi quando l'olio si accumula all'interno della cartuccia o quando la temperatura è troppo bassa. Per evitare questo problema, provare a fare tiri più brevi e leggeri e lasciare che la coil si raffreddi tra un tiro e l'altro. Questo aiuta a mantenere il flusso d'aria libero.
Se il carrello si intasa, ecco come risolverlo:
1 Soffiare nella presa d'aria (nella parte inferiore dello svapo) per un paio di secondi.
2 Inspirare leggermente attraverso il bocchino per 2-3 secondi.
3 Ripetere questa procedura per 3-5 volte o finché l'intasamento non si libera.
1 Disimballare il vape.
2 Inspirare per attivare il dispositivo, senza bisogno di pulsanti.
3 Ricarica: Per ricaricare, collegare un cavo micro-USB alla porta di ricarica sul fondo (caricatore non incluso).
Si noti che i vape monouso HERO non sono ricaricabili, ma possono essere ricaricati. Si consiglia di ricaricarle prima dell'uso per ottenere la migliore esperienza di svapo.
Questo valore può variare a seconda della profondità di ogni prelievo, ma in generale si applica:
0,5 ml = 250 prelievi
1 ml = 500 prelievi
2 ml = 1000 prelievi
Se il dispositivo non si carica, controllare che la porta USB non sia danneggiata e assicurarsi che il caricabatterie e la fonte di alimentazione funzionino. Se i problemi di carica persistono, provare un altro caricatore o un altro cavo USB.
I dispositivi CCELL possono essere portati in aereo, ma vanno sempre messi nel bagaglio a mano. Prima di partire, verificate la politica della compagnia aerea in materia di dispositivi elettronici e batterie al litio.
La maggior parte delle unità CCELL è dotata di un indicatore luminoso che si spegne o cambia colore quando la ricarica è completa. Controllare il manuale del dispositivo per conoscere gli indicatori di carica specifici.
Il dispositivo è dotato di una piccola luce LED su un lato che si accende quando si svapa e lampeggia quando la batteria è scarica. Il dispositivo Listo fornito con il nostro 1ml ha un tappo di gomma rimovibile che nasconde e protegge la porta micro USB. Lasciare caricare il dispositivo per circa 1-2 ore, finché l'indicatore LED non si spegne. Quando la carica è completa, scollegare il cavo dall'unità CCELL e dalla fonte di alimentazione. È importante evitare il sovraccarico, l'uso di cavi danneggiati e la ricarica in ambienti caldi o umidi. L'osservanza di queste linee guida garantirà un'esperienza di ricarica sicura ed efficiente per il dispositivo CCELL.
Dipende molto dal prodotto ordinato. Per saperne di più sui nostri composti e sui loro effetti, consultare la pagina singola dei prodotti. Potete anche consultare la guida qui.
Produciamo e spediamo in Europa, dai terreni rigogliosi dell'Italia alle nostre strutture di prim'ordine in Spagna, garantendo qualità e precisione a tutti i nostri prodotti. Alcune gemme sono coltivate in California, negli Stati Uniti, mentre la sede generale di HERO è proprio nell'Unione Europea.
Noi di HERO garantiamo un'esperienza di vaping perfetta, ogni volta. Se per qualsiasi motivo non siete soddisfatti del vostro prodotto, contattate il nostro team che si prenderà cura di voi.
I nostri vapes hanno un tasso di difettosità inferiore allo 0,01%, ma a volte la sfortuna può colpire. Rivolgetevi al nostro servizio clienti che vi garantirà un prodotto sostitutivo.
Niente affatto. I nostri prodotti sono accuratamente controllati per l'acetato di vitamina E e non contengono tracce di olio MCT, VG, PG o altri additivi.
Tutti i prodotti HERO sono accuratamente controllati per metalli pesanti e pesticidi da laboratori leader a livello mondiale specializzati in cannabinoidi. È possibile verificarlo anche dai rapporti di laboratorio presenti nelle pagine dei prodotti specifici e nella nostra libreria CoA.
Tutti gli ordini effettuati sul nostro sito web sono confezionati con materiali di spedizione discreti, che non lasciano intendere quale sia il loro contenuto.
Effettuiamo spedizioni ogni giorno della settimana fino alle 15:00 CET del pomeriggio. Ordinando prima delle 12:00 CET in genere il vostro ordine arriverà entro 48-72 ore, a seconda della località. Siamo sempre al lavoro per assicurare una consegna rapida e garantita dei vostri articoli.
Create il vostro account HERO gratuito seguendo questo link. Con un account è possibile visualizzare facilmente la cronologia degli ordini, i numeri di tracciamento e ricevere promozioni speciali.
È possibile aggiornare i dati di fatturazione e spedizione per la compilazione automatica del checkout nelle impostazioni dell'account. Se non si dispone di un account, è sufficiente modificare i dati la prossima volta che si effettua un ordine.
Quando l'ordine viene spedito, si viene avvisati via e-mail e nel pannello del proprio account, se si dispone di un account, che il numero di tracciamento è ora disponibile. Utilizziamo il tracking per tutti i nostri ordini ed è facile per voi ricevere aggiornamenti sullo stato e seguire la vostra spedizione.
Non memorizziamo le informazioni relative a carte di credito o banche, che vengono gestite esclusivamente e tramite crittografia dai nostri fornitori di servizi di pagamento di terze parti. Conserviamo il minor numero possibile di informazioni sui clienti e non possiamo in nessun caso accedere alle informazioni private sui pagamenti.
Tutti i prodotti presenti sul nostro sito web sono comprensivi di IVA per impostazione predefinita nell'Unione Europea. Se si effettua un ordine al di fuori dell'UE, l'IVA viene dedotta al momento del pagamento e pagata all'arrivo in dogana.
I Paesi e gli indirizzi verso i quali possiamo spedire il vostro ordine sono indicati nel checkout; ci riserviamo il diritto di modificarli in qualsiasi momento e non possiamo essere certi che siano aggiornati al 100%, considerando i cambiamenti del quadro giuridico e altre condizioni al di fuori del nostro controllo.
Ogni ordine è confezionato in un unico pacchetto e lo riceverete in un'unica soluzione. Un'eccezione può essere rappresentata dal caso in cui si effettui un pre-ordine di un prodotto selezionato insieme a prodotti disponibili in magazzino: in questo caso si potrebbero ricevere due spedizioni diverse.
Sì, i prodotti HERO sono realizzati con cannabinoidi derivati dalla canapa, che sono legali secondo il Farm Bill del 2018. Ciò include i prodotti CBD e THC derivati dalla canapa. Tuttavia, le leggi locali possono variare, quindi assicuratevi di controllare le normative specifiche della vostra zona prima di acquistare o utilizzare i nostri prodotti.
Sia la canapa che la marijuana derivano dalla pianta di cannabis, ma hanno livelli diversi di cannabinoidi come THC e CBD. La canapa ha livelli di THC naturalmente più bassi, il che la rende legale a livello federale, mentre la marijuana contiene in genere concentrazioni di THC più elevate ed è soggetta a normative legali diverse.
Alcuni di loro possono, sì. Tenete presente che la tolleranza di ognuno ai cannabinoidi può variare, quindi vi consigliamo di iniziare con una piccola dose per valutare la vostra reazione. Ricordate che tutti i nostri prodotti non sono destinati al consumo.
Come regola generale per tutti i nostri prodotti, se siete inesperti, iniziate con un livello basso e provate. Per il vaping, in genere consigliamo di fare 2-4 boccate e di aspettare circa 15-45 minuti per vedere gli effetti, prima di inalare ulteriormente. Gli effetti possono durare da un paio d'ore a diverse ore, a seconda della tolleranza e dell'assunzione.
Esistono diversi modi per smaltire in modo responsabile i prodotti vape e i prodotti HERO in generale. È possibile lasciarli in un centro di smaltimento, inviarli a un centro di riciclaggio o contattarci per sapere se il prodotto in questione ha un programma di riciclaggio.
Non preoccupatevi: se il vostro ordine non arriva, lo sostituiremo gratuitamente. In caso di smarrimento durante il trasporto, offriamo una sostituzione per ogni ordine. Tutti gli ordini HERO sono tracciati.
Sì, tutte le nostre caramelle sono vegane e il loro contenuto esatto è riportato sulla confezione.
I nostri prodotti sono privi di THC, come si può verificare dai loro rapporti di laboratorio sulla pagina del prodotto o nella nostra libreria CoA.
I nostri prodotti sono realizzati con canapa certificata dall'UE, il che garantisce un'elevata qualità e la piena conformità alla legislazione europea.
A seconda di una serie di fattori individuali (ad esempio, il metabolismo), i nostri prodotti possono dare o meno risultati positivi in alcuni test antidroga.
Il dosaggio dipende dalla tolleranza e dall'effetto desiderato. Si consiglia di seguire le indicazioni sul dosaggio riportate sulle pagine del prodotto o sulla confezione. In qualità di nuovo utente, si dovrebbe sempre procedere con un dosaggio minimo e provare ad avanzare, dando tutto il tempo necessario perché gli effetti si manifestino. Se non siete sicuri o avete bisogno di una guida, non esitate a contattare il nostro servizio clienti.
Se avete ricevuto qualcosa che non avevate ordinato, contattateci e correggeremo l'errore. Tenete presente che a volte spediamo campioni e regali, quindi potrebbe essere che abbiate ricevuto degli extra.
Contattate il nostro servizio di assistenza clienti tramite e-mail o live chat e vi assisteremo ulteriormente.
La nostra live chat è aperta tutti i giorni dalle 10.00 alle 21.00 CET, ad eccezione delle festività principali. Cerchiamo di rispondere alle richieste dei clienti nel più breve tempo possibile; potete lasciare il vostro indirizzo e-mail e vi risponderemo nel caso in cui non possiate aspettare la nostra risposta.
La chat dal vivo o l'e-mail sono il modo più conveniente per ottenere un supporto immediato e un aiuto per tutte le vostre richieste.
Vi preghiamo di contattarci immediatamente per consentirci di modificare l'indirizzo di spedizione. Nel caso in cui l'ordine sia già stato spedito, potrebbe essere necessario attendere che ci venga restituito prima di poter effettuare una nuova spedizione.
In genere non è possibile, poiché prepariamo e spediamo i nostri ordini immediatamente dopo averli ricevuti; se ci contattate abbastanza rapidamente, potremmo essere in grado di apportare modifiche, ma in genere dovrete attendere l'arrivo del pacco e poi effettuare un reso in conformità con la nostra politica sui resi.
Offriamo la possibilità di preordinare prodotti selezionati che sono in arrivo o che tornano nei nostri scaffali. Nel caso in cui vogliate acquistare un prodotto esaurito e non disponibile per il pre-ordine, contattateci e vedremo di organizzare qualcosa.
È possibile consultare le informazioni sulla nostra politica di rimborso e restituzione tramite questo link.