Asiakastuki & usein kysytyt kysymykset
Kaikki ostoksestasi
Tuotteita, palautuksia ja tilauksia koskevia usein kysyttyjä kysymyksiä löydät täältä.
Jos haluat ottaa meihin suoraan yhteyttä, käytä live-chattiamme tai ota yhteyttä yhteystietojemme kautta.
HEROlla voit luottaa ostoksiisi ja luottaa meihin toimittajanasi. Olemme kiitollisia siitä, että olet valinnut tai harkitset valitsevasi meidät. Tuotteille ja palveluille asettamamme korkeat vaatimukset keskittyvät aina siihen, että saat parhaan mahdollisen kokemuksen. Jos jokin asia ei suju suunnitellusti, tarjoamme takuun tyytyväisyytesi varmistamiseksi.
Täältä löydät kaikki tarvitsemasi tiedot ennen ostoa, sen aikana ja sen jälkeen. Jos sinulla on vielä kysyttävää, voit aina ottaa meihin yhteyttä - autamme mielellämme!
Toimitus ja maksu
Toimitus:
Kaikki varastossa olevat tuotteet toimitetaan yleensä samana päivänä tai viimeistään seuraavana arkipäivänä. Kassalla voit valita useista toimitusvaihtoehdoista nouto- tai kotiinkuljetuksen. Huomaa, että käytettävissä olevat vaihtoehdot voivat vaihdella sijaintisi mukaan.
Tarvittaessa voimme toimittaa tilauksesi valitsemastasi toimitustavasta poikkeavalla toimitustavalla, esimerkiksi varastoon liittyvien ongelmien tai logististen vaatimusten vuoksi.
Normaali toimitusaika on 1-4 arkipäivää, mutta juhlapyhinä, viikonloppuisin tai odottamattomien tapahtumien aikana toimitusajat voivat vaihdella.
Maksuvaihtoehdot:
Tarjoamme useita käteviä maksutapoja, mukaan lukien:
- Luotto-/pankkikorttimaksut
- Laskulla maksaminen.
Aukioloajat ja tuki
Saatavuus:
Verkkokauppamme on avoinna 24/7 ympäri vuoden. Tuki on saatavilla sähköpostitse, chatin kautta ja puhelimitse viikon jokaisena päivänä, lukuun ottamatta tiettyjä juhlapyhiä ja suuria tapahtumia.
Tukiajat:
Jos haluat nopeimman avun, suosittelemme käyttämään live-chattiamme suoraan verkkosivustolla. Sähköpostitiedusteluihin vastataan yleensä 24-48 tunnin kuluessa.
Taattu toimitus ja asiakasturva
Me HEROlla haluamme, että voit luottaa ostoosi. Siksi tarjoamme edullisia ehtoja:
- Toimitustakuu: Takaamme tuotteiden toimituksen niin kauan kuin laki sallii sen alueellasi.
- Ongelmien käsittely: Jos paketti on kadonnut tai tuote on vahingoittunut, tarjoamme korvauksia tai korvauksia tilanteesta riippuen.
Noudatamme kaikkia sovellettavia lakeja ja asetuksia, mukaan lukien eurooppalainen kuluttajaoikeusdirektiivi ja muut paikalliset ja alueelliset käytännöt.
Hienovarainen merenkulku
Huomaamattomalla toimituksella varmistamme, että tilauksesi pakkaus ja käsittely ovat mahdollisimman huomaamattomia. Mukavuutesi ja yksityisyytesi vuoksi tuotteesi lähetetään neutraaleissa ja merkitsemättömissä pakkauksissa, joissa ei ole näkyviä merkkejä sisällöstä.
Saat edelleen sähköpostipäivityksiä ja joissakin tapauksissa tekstiviesti-ilmoituksia lähetyksestäsi, mutta itse toimitus on suunniteltu sinun etujasi ajatellen.
Vastuu
Toimitamme tavarasi nopeasti ja turvallisesti ympäri vuoden. Joihinkin tekijöihin emme kuitenkaan voi vaikuttaa, kuten esimerkiksi:
- Postipalvelujen tai logistiikkajärjestelmien aiheuttamat viivästykset tai tappiot.
- Oikeudelliset tai sääntelyyn liittyvät rajoitukset
Jos annat virheellisiä tietoja kassalla, posti tai muut palveluntarjoajat saattavat joutua maksamaan lisämaksuja korjauksista.
Varmistaaksemme turvalliset maksutapahtumat käytämme sisäisiä järjestelmiä asiakkaiden iän tarkistamiseksi kassalla ja/tai noutamisen aikana. Jos tilausta ei voida lähettää oikeudellisista tai käytännön syistä, pidätämme oikeuden peruuttaa sen ilman lisäselvityksiä.
Vastuullinen käyttö ja tuki
Me HEROssa edistämme tuotteidemme vastuullista käyttöä ja tuemme asiakkaitamme. Jos sinä tai joku tuntemasi henkilö tarvitsee apua lopettamiseen, väärinkäytöksiin puuttumiseen tai vain lisätietoa aiheesta, suosittelemme seuraavia resursseja:
- Drug Science UK - luotettava lähde huumekasvatukselle ja haittojen vähentämisstrategioille.
- Narcotics Anonymous Europe - Tukiryhmiä ja resursseja päihteiden väärinkäytöstä kärsiville henkilöille.
- Euroopan huumausaineiden ja niiden väärinkäytön seurantakeskus - Kattavat tiedot päihteiden käytöstä Euroopassa.
- Maailman terveysjärjestö (WHO) - terveyteen ja riippuvuuteen liittyviä tietoja ja neuvoja.
Jos sinulla on kysyttävää tai huolenaiheita, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä. Välitämme terveydestäsi ja hyvinvoinnistasi.
HERO-vapepatruunat toimivat minkä tahansa tavallisen 510-kierteisen akun kanssa, joka on yleisimmin käytetty akku vap-laitteissa. Huomaa, että paristot eivät sisälly patruunoihimme, vaan ne on ostettava erikseen.
Vapekärryt voivat joskus tukkeutua, kun patruunan sisälle kertyy öljyä tai kun lämpötila on liian alhainen. Voit välttää tämän ottamalla lyhyempiä ja kevyempiä vetoja ja antamalla kelan jäähtyä vetojen välillä. Tämä auttaa pitämään ilmavirran vapaana.
Jos kärrysi tukkeutuu, korjaa se seuraavasti:
1 Puhalla ilmanottoaukkoon (vapen alaosassa) muutaman sekunnin ajan.
2 Hengitä kevyesti sisään suukappaleen kautta 2-3 sekunnin ajan.
3 Toista tämä prosessi 3-5 kertaa tai kunnes tukos poistuu.
1 Pura höyrylaitteen laatikko.
2 Aktivoi laite hengittämällä - painikkeita ei tarvita.
3 Lataaminen:
Huomaa, että HERO-kertakäyttöisiä höyrylaitteita ei voi täyttää uudelleen, mutta ne voidaan ladata. Suosittelemme lataamista ennen käyttöä parhaan höyrykokemuksen saamiseksi.
Tämä voi vaihdella sen mukaan, kuinka syvälle vedät, mutta yleensä tämä pätee:
0,5 ml = 250 ottoa
1 ml = 500 ottoa
2 ml = 1000 ottoa
Jos laite ei lataudu, tarkista, ettei USB-portissa ole roskia, ja varmista, että laturi ja virtalähde toimivat. Jos latausongelmat jatkuvat, kokeile toista laturia tai USB-kaapelia.
CCELL-laitteet voi ottaa mukaan lennolle, mutta ne on aina laitettava käsimatkatavaroihin. Tarkista ennen matkaa lentoyhtiön elektronisia laitteita ja litiumparistoja koskevat säännöt.
Useimmissa CCELL-laitteissa on merkkivalo, joka sammuu tai vaihtaa väriä, kun lataus on valmis. Tarkista laitteen käyttöoppaasta erityiset latausindikaattorit.
Laitteen toisella puolella on pieni LED-valo, joka syttyy, kun vedät ja vilkkuu, kun akun varaus on vähissä. Listo-laitteessa, joka tulee 1ml:n kanssa, on irrotettava kumitulppa, joka piilottaa ja suojaa sen mikro-USB-portin. Anna laitteen latautua noin 1-2 tuntia, kunnes LED-merkkivalo sammuu. Kun laite on ladattu täyteen, irrota kaapeli CCELL-laitteesta ja virtalähteestä. On tärkeää välttää ylilataamista, vaurioituneiden kaapeleiden käyttöä ja lataamista kuumassa tai kosteassa ympäristössä. Näiden ohjeiden noudattaminen takaa turvallisen ja tehokkaan latauskokemuksen CCELL-laitteellesi.
Se riippuu suuresti tilaamastasi tuotteesta. Tutustu yhden sivun tuotteisiin saadaksesi lisätietoja yhdisteistämme ja niiden vaikutuksista. Voit myös tutustua oppaaseen täällä.
Valmistamme ja toimitamme tuotteet Euroopassa, Italian rehevistä maaperistä Espanjan huippuluokan tiloihimme, mikä takaa laadun ja tarkkuuden kaikissa tuotteissamme. Tietyt silmut kasvatetaan Kaliforniassa, Yhdysvalloissa, ja HEROn yleinen kotipaikka on aivan Euroopan unionissa.
Me HEROlla takaamme täydellisen höyrytyskokemuksen joka kerta. Jos olet jostain syystä tyytymätön tuotteeseesi, ota yhteyttä tuotetiimiimme, joka pitää sinusta hyvää huolta.
Höyrylaitteidemme vikaprosentti on alle 0,01 %, mutta joskus voi käydä huono tuuri. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme, joka varmistaa, että saat korvaavan tuotteen.
Ei lainkaan. Tuotteemme seulotaan perusteellisesti E-vitamiiniasetaatin osalta, ja ne eivät sisällä jälkeäkään MCT-öljystä, VG:stä, PG:stä tai muista lisäaineista.
Ei. Kaikki HERO-tuotteet seulotaan perusteellisesti raskasmetallien ja torjunta-aineiden varalta maailman johtavissa kannabinoideihin erikoistuneissa laboratorioissa. Voit myös tarkistaa tämän laboratorioraporteista tietyillä tuotesivuilla ja CoA-kirjastossamme.
Kaikki verkkosivustomme tilaukset pakataan huomaamattomiin kuljetusmateriaaleihin, jotka eivät vihjaa sisällöstä.
Toimitamme tuotteita joka arkipäivä iltapäivään klo 15.00 CET asti. Tilaaminen ennen klo 12 CET takaa yleensä sen, että tilauksesi saapuu 48-72 tunnin kuluessa sijainnista riippuen. Voit olla varma, että työskentelemme aina varmistaaksemme nopean ja taatun toimituksen tuotteillesi.
Luo ilmainen HERO-tilisi tämän linkin kautta. Kun sinulla on tili, voit helposti tarkastella tilaushistoriaasi, seurantanumeroita ja vastaanottaa erikoistarjouksia.
Voit päivittää laskutus- ja toimitustietosi automaattista täyttämistä varten kassalla tilisi asetuksissa. Jos sinulla ei ole tiliä, muuta tiedot yksinkertaisesti, kun teet tilauksen seuraavan kerran.
Kun tilauksesi lähetetään, sinulle ilmoitetaan sähköpostitse ja tilipaneelissasi, jos sinulla on tili, että seurantanumerosi on nyt saatavilla. Käytämme seurantanumeroa kaikissa tilauksissamme, ja sinun on helppo saada tilapäivityksiä ja seurata lähetystäsi.
Emme tallenna luottokortti- tai pankkitietoja, vaan ne käsitellään yksinomaan ja salauksen avulla kolmannen osapuolen maksupalveluntarjoajien kautta. Säilytämme niin vähän asiakastietoja kuin laillisesti on mahdollista, emmekä voi missään olosuhteissa päästä käsiksi yksityisiin maksutietoihisi.
Kaikki verkkosivuillamme olevat tuotteet sisältävät oletusarvoisesti arvonlisäveron Euroopan unionissa. Jos teet tilauksen EU:n ulkopuolelta, arvonlisävero vähennetään kassalla ja maksetaan saapuessasi tulliin.
Näet kassalla maat ja osoitteet, joihin voimme lähettää tilauksesi, mutta pidätämme oikeuden muokata näitä tietoja milloin tahansa, emmekä voi olla varmoja, että ne ovat 100-prosenttisesti ajan tasalla, kun otetaan huomioon muuttuvat oikeudelliset puitteet ja muut olosuhteet, jotka eivät ole meidän hallinnassamme.
Jokainen tilaus pakataan yhteen ja saat sen yhtenä pakettina. Poikkeuksena voi olla, että jos ennakkotilaat valitun tuotteen varastossa olevien tuotteiden rinnalle, saatat saada kaksi eri lähetystä.
Kyllä, HERO-tuotteet on valmistettu hamppuperäisistä kannabinoideista, jotka ovat laillisia vuoden 2018 maatalouslain mukaan. Tämä sisältää hampusta peräisin olevat CBD- ja THC-tuotteet. Paikalliset lait voivat kuitenkin vaihdella, joten varmista, että tarkistat alueesi erityissäännökset ennen kuin ostat tai käytät tuotteitamme.
Sekä hamppu että marihuana ovat peräisin kannabiskasvista, mutta niissä on eri pitoisuuksia kannabinoideja, kuten THC:tä ja CBD:tä. Hampun THC-pitoisuus on luonnostaan alhaisempi, joten se on liittovaltion laillista, kun taas marihuanassa on yleensä korkeampi THC-pitoisuus, ja sitä koskevat erilaiset oikeudelliset säännökset.
Jotkut heistä voivat, kyllä. Pidä mielessä, että jokaisen sietokyky kannabinoideja kohtaan voi vaihdella, joten suosittelemme aloittamaan pienellä annoksella reaktiosi arvioimiseksi. Muista, että kaikkia tuotteitamme ei ole tarkoitettu kulutukseen.
Yleisenä nyrkkisääntönä kaikille tuotteillemme on, että jos olet kokematon, aloita matalalta ja kokeile itse. Höyrystämiseen suosittelemme yleensä 2-4 vetoa ja odottamaan noin 15-45 minuuttia vaikutusten havaitsemiseksi, ennen kuin hengität lisää. Vaikutukset voivat kestää parista tunnista useisiin tunteihin riippuen toleranssistasi ja saannistasi.
On olemassa useita tapoja hävittää vape-tuotteet ja HERO-tuotteet yleensä vastuullisesti. Voit jättää ne jätehuoltolaitokseen, lähettää ne kierrätyskeskukseen tai ottaa meihin yhteyttä saadaksesi selville, onko kyseisellä tuotteella kierrätysohjelma.
Älä huoli - jos tilauksesi ei saavu perille, korvaamme sen maksutta. Tarjoamme yhden korvaavan tuotteen per tilaus, jos se katoaa kuljetuksen aikana. Kaikki HERO-tilaukset seurataan.
Kyllä, kaikki purukumimme ovat vegaanisia, ja niiden tarkka sisältö käy ilmi pakkauksesta.
Tuotteissamme ei ole THC:tä, mikä voidaan todentaa niiden laboratoriotuloksista, jotka löytyvät kunkin tuotteen sivulta tai CoA-kirjastostamme.
Tuotteemme on valmistettu EU-sertifioidusta hampusta, mikä takaa korkean laadun ja EU-lainsäädännön täydellisen noudattamisen.
Riippuen monista yksilöllisistä tekijöistä (esimerkiksi aineenvaihdunnasta) tuotteemme voivat antaa tai olla antamatta positiivisia tuloksia tietyissä huumetestissä.
Annostus riippuu sietokyvystäsi ja halutusta vaikutuksesta. Suosittelemme noudattamaan tuotesivuilla tai tuotepakkauksissa esitettyjä annostusohjeita. Uutena käyttäjänä sinun tulisi aina edetä minimaalisesti ja kokeilla tietäsi eteenpäin, koska annat runsaasti aikaa vaikutusten alkamiselle. Jos olet epävarma tai tarvitset ohjeita, ota rohkeasti yhteyttä asiakastukeen.
Jos sait jotain muuta, mitä et tilannut, ota yhteyttä meihin, niin korjaamme virheen. Muista, että joskus lähetämme näytteitä ja lahjoja, joten voi olla, että olet saanut ylimääräistä.
Ota yhteyttä asiakastukeen sähköpostitse tai live-chatissa, niin autamme sinua edelleen.
Live-chat on avoinna joka päivä klo 10.00-21.00 CET lukuun ottamatta suuria juhlapyhiä. Pyrimme vastaamaan asiakaskyselyihin mahdollisimman nopeasti, voit jättää sähköpostiosoitteesi, niin otamme sinuun yhteyttä, jos et jaksa odottaa vastausta.
Live-chatin tai sähköpostin avulla saat kätevimmin nopeaa tukea ja apua kaikkiin tiedusteluihisi.
Ota meihin yhteyttä välittömästi, jotta voimme muuttaa toimitusosoitteen sinulle. Jos tilaus on jo lähetetty, saatat joutua odottamaan, että se palautuu meille, ennen kuin voimme lähettää sen uudelleen.
Tyypillisesti et voi, koska valmistelemme ja lähetämme tilauksemme melko välittömästi niiden vastaanottamisen jälkeen, jos otat meihin yhteyttä tarpeeksi nopeasti, voimme ehkä tehdä muutoksia, mutta yleensä sinun on odotettava paketin saapumista ja tehtävä palautus palautusehtojemme mukaisesti.
Tarjoamme ennakkotilauksia valituille tuotteille, jotka ovat tulossa tai palaamassa hyllyihimme. Jos haluat ostaa tuotteen, joka on loppunut varastosta ja jota ei voi tilata ennakkoon, ota yhteyttä meihin, niin katsotaan, voimmeko järjestää jotain.
Voit tutustua hyvitys- ja palautuskäytäntömme tietoihin tämän linkin kautta .