Assistenza clienti
Ottenere risposte alle vostre domande
Prodotti ed effetti
Questo valore può variare a seconda della profondità di ogni prelievo, ma in generale vale:
0,5 ml = 250 prelievi
1 ml = 500 prelievi
2 ml = 1000 prelievi
Dipende molto dal prodotto ordinato. Per saperne di più sui nostri composti e sui loro effetti, consultare la pagina singola dei prodotti. Potete anche consultare la guida qui.
Produciamo e spediamo in Europa, dai terreni rigogliosi dell'Italia alle nostre strutture di prim'ordine in Spagna, garantendo qualità e precisione a tutti i nostri prodotti. Alcune gemme sono coltivate in California, negli Stati Uniti, mentre la sede generale di HERO è proprio nell'Unione Europea.
Noi di HERO garantiamo un'esperienza di vaping perfetta, ogni volta. Se per qualsiasi motivo non siete soddisfatti del vostro prodotto, contattate il nostro team che si prenderà cura di voi.
I nostri vapes hanno un tasso di difettosità inferiore allo 0,01%, ma a volte la sfortuna può colpire. Rivolgetevi al nostro servizio clienti che vi garantirà un prodotto sostitutivo.
Niente affatto. I nostri prodotti sono accuratamente controllati per l'acetato di vitamina E e non contengono tracce di olio MCT, VG, PG o altri additivi.
Tutti i prodotti HERO sono accuratamente controllati per metalli pesanti e pesticidi da laboratori leader a livello mondiale specializzati in cannabinoidi. È possibile verificarlo anche dai rapporti di laboratorio presenti nelle pagine dei prodotti specifici e nella nostra libreria CoA.
Tutti gli ordini effettuati sul nostro sito web sono confezionati con materiali di spedizione discreti, che non lasciano intendere quale sia il loro contenuto.
Domande varie
Tutti gli ordini HERO sono completamente tracciati e garantiamo la consegna di tutti gli ordini effettuati in conformità ai nostri termini e condizioni.
Sì, tutte le nostre caramelle sono vegane e il loro contenuto esatto è riportato sulla confezione.
I nostri prodotti sono privi di THC, come si può verificare dai loro rapporti di laboratorio sulla pagina del prodotto o nella nostra libreria CoA.
I nostri prodotti sono realizzati con canapa certificata dall'UE, il che garantisce un'elevata qualità e la piena conformità alla legislazione europea.
A seconda di una serie di fattori individuali (ad esempio, il metabolismo), i nostri prodotti possono dare o meno risultati positivi in alcuni test antidroga.
Il dosaggio dipende dalla tolleranza e dall'effetto desiderato. Si consiglia di seguire le indicazioni sul dosaggio riportate sulle pagine del prodotto o sulla confezione. In qualità di nuovo utente, si dovrebbe sempre procedere con un dosaggio minimo e provare ad avanzare, dando tutto il tempo necessario perché gli effetti si manifestino. Se non siete sicuri o avete bisogno di una guida, non esitate a contattare il nostro servizio clienti.
Ordini e spedizioni
Effettuiamo spedizioni ogni giorno della settimana fino alle 15:00 CET del pomeriggio. Ordinando prima delle 12:00 CET in genere il vostro ordine arriverà entro 48-72 ore, a seconda della località. Siamo sempre al lavoro per assicurare una consegna rapida e garantita dei vostri articoli.
Create il vostro account HERO gratuito seguendo questo link. Con un account è possibile visualizzare facilmente la cronologia degli ordini, i numeri di tracciamento e ricevere promozioni speciali.
È possibile aggiornare i dati di fatturazione e spedizione per la compilazione automatica del checkout nelle impostazioni dell'account. Se non si dispone di un account, è sufficiente modificare i dati la prossima volta che si effettua un ordine.
Quando l'ordine viene spedito, si viene avvisati via e-mail e nel pannello del proprio account, se si dispone di un account, che il numero di tracciamento è ora disponibile. Utilizziamo il tracking per tutti i nostri ordini ed è facile per voi ricevere aggiornamenti sullo stato e seguire la vostra spedizione.
Non memorizziamo le informazioni relative a carte di credito o banche, che vengono gestite esclusivamente e tramite crittografia dai nostri fornitori di servizi di pagamento di terze parti. Conserviamo il minor numero possibile di informazioni sui clienti e non possiamo in nessun caso accedere alle informazioni private sui pagamenti.
Tutti i prodotti presenti sul nostro sito web sono comprensivi di IVA per impostazione predefinita nell'Unione Europea. Se si effettua un ordine al di fuori dell'UE, l'IVA viene dedotta al momento del pagamento e pagata all'arrivo in dogana.
I Paesi e gli indirizzi verso i quali possiamo spedire il vostro ordine sono indicati nel checkout, ma ci riserviamo il diritto di modificarli in qualsiasi momento e non possiamo essere certi che siano aggiornati al 100%, considerando i cambiamenti del quadro giuridico e altre condizioni al di fuori del nostro controllo.
Ogni ordine è confezionato in un unico pacchetto e lo riceverete in un'unica soluzione. Un'eccezione può essere rappresentata dal caso in cui si effettui il preordine di un prodotto selezionato insieme a prodotti disponibili in magazzino: in questo caso si potrebbero ricevere due spedizioni diverse.
Resi e cambi
Se avete ricevuto qualcosa che non avevate ordinato, contattateci e correggeremo l'errore. Tenete presente che a volte spediamo campioni e regali, quindi potrebbe essere che abbiate ricevuto degli extra.
Contattate il nostro servizio di assistenza clienti tramite e-mail o live chat e vi assisteremo ulteriormente.
La nostra live chat è aperta tutti i giorni dalle 10.00 alle 21.00 CET, ad eccezione delle festività principali. Cerchiamo di rispondere alle richieste dei clienti nel più breve tempo possibile; potete lasciare il vostro indirizzo e-mail e vi risponderemo nel caso in cui non possiate aspettare la nostra risposta.
La chat dal vivo o l'e-mail sono il modo più conveniente per ottenere un supporto immediato e un aiuto per tutte le vostre richieste.
Vi preghiamo di contattarci immediatamente per consentirci di modificare l'indirizzo di spedizione. Nel caso in cui l'ordine sia già stato spedito, potrebbe essere necessario attendere che ci venga restituito prima di poter effettuare una nuova spedizione.
In genere non è possibile, poiché prepariamo e spediamo i nostri ordini immediatamente dopo averli ricevuti; se ci contattate abbastanza rapidamente, potremmo essere in grado di apportare modifiche, ma in genere dovrete attendere l'arrivo del pacco e poi effettuare un reso in conformità con la nostra politica sui resi.
Offriamo la possibilità di preordinare prodotti selezionati che sono in arrivo o che tornano nei nostri scaffali. Nel caso in cui vogliate acquistare un prodotto esaurito e non disponibile per il pre-ordine, contattateci e vedremo di organizzare qualcosa.
È possibile consultare le informazioni sulla nostra politica di rimborso e restituzione tramite questo link.