Atención al cliente
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Productos y efectos
Esto puede variar en función de la profundidad de cada extracción, pero en general se aplica lo siguiente:
0,5 ml = 250 extracciones
1 ml = 500 extracciones
2 ml = 1000 extracciones
Depende en gran medida del producto que haya pedido. Consulte la página de productos para obtener más información sobre nuestros compuestos y sus efectos. También puede consultar la guía aquí.
Fabricamos y enviamos en Europa, desde las exuberantes tierras de Italia hasta nuestras instalaciones de primera clase en España, garantizando calidad y precisión en todos nuestros productos. Algunos cogollos se cultivan en California, EE.UU., y el hogar general de HERO está justo en la Unión Europea.
En HERO, le garantizamos una experiencia de vapeo perfecta en todo momento. Si por alguna razón no está satisfecho con su producto, por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de producto que le atenderá muy bien.
Nuestros vapes tienen una tasa de fallos inferior al 0,01%, pero a veces la mala suerte puede golpear. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, que se asegurará de que reciba un producto de sustitución.
En absoluto. Nuestros productos se analizan minuciosamente en busca de acetato de vitamina E y no contienen trazas de aceite MCT, VG, PG ni ningún otro aditivo.
No. Todos los productos HERO son analizados minuciosamente en busca de metales pesados y pesticidas por laboratorios líderes mundiales especializados en cannabinoides. También puede verificarlo en los informes de laboratorio de las páginas de productos específicos y en nuestra biblioteca de CoA.
Todos los pedidos de nuestro sitio web se empaquetan en materiales de envío discretos, sin insinuar cuál es su contenido.
Consultas varias
Todos los pedidos de HERO tienen un seguimiento completo y garantizamos la entrega de todos los pedidos realizados de acuerdo con nuestros términos y condiciones.
Sí, todas nuestras gominolas son veganas y su contenido exacto figura en el envase.
Nuestros productos no contienen THC, lo que puede comprobarse en los informes de laboratorio de la página del producto correspondiente o en nuestra biblioteca de CoA.
Nuestros productos se fabrican con cáñamo certificado por la UE, lo que garantiza una alta calidad y el pleno cumplimiento de la legislación comunitaria.
En función de una serie de factores que son individuales (por ejemplo, el metabolismo), nuestros productos pueden dar o no resultados positivos en determinadas pruebas de detección de drogas.
La dosis depende de su tolerancia y del efecto deseado. Recomendamos seguir las guías de dosificación presentadas en las páginas del producto o en el envase del producto. Como nuevo usuario, siempre debes ir con lo mínimo e ir probando mientras das tiempo a que los efectos aparezcan. Si no está seguro o necesita alguna orientación, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Pedidos y envíos
Realizamos envíos todos los días de la semana hasta las 3 PM CET por la tarde. Los pedidos realizados antes de las 12 PM CET suelen garantizar que su pedido llegará en un plazo de 48-72 horas, dependiendo de la ubicación. Tenga la seguridad de que siempre estamos trabajando para garantizar una entrega rápida y garantizada de sus artículos.
Cree su cuenta HERO gratuita siguiendo este enlace. Al tener una cuenta podrá ver fácilmente su historial de pedidos, números de seguimiento y recibir promociones especiales.
Puede actualizar sus datos de facturación y envío para que se rellenen automáticamente al pagar en la configuración de su cuenta. Si no tienes cuenta, solo tienes que cambiar los datos la próxima vez que hagas un pedido.
Cuando su pedido se envía, se le notifica por correo electrónico y en su panel de cuenta, si tiene una cuenta, que su número de seguimiento ya está disponible. Utilizamos el seguimiento para todos nuestros pedidos y es fácil para usted obtener actualizaciones de estado y seguir su envío.
No almacenamos datos bancarios ni de tarjetas de crédito; estos datos se gestionan exclusivamente y de forma encriptada a través de nuestros proveedores de procesamiento de pagos. Conservamos la menor cantidad de información posible sobre nuestros clientes y en ningún caso podemos acceder a su información de pago privada.
Todos los productos de nuestro sitio web incluyen el IVA por defecto en la Unión Europea. Si realiza un pedido fuera de la UE, el IVA se deducirá en la caja y se pagará en la aduana a su Actua de.
Puede ver los países y direcciones a los que podemos enviar su pedido en la caja, nos reservamos el derecho a realizar modificaciones en cualquier momento y tampoco podemos estar seguros de que esté 100% actualizado teniendo en cuenta los cambios en los marcos legales y otras condiciones fuera de nuestro control.
Cada pedido se empaqueta en uno y lo recibirá como un solo paquete. Una excepción puede ser si usted pre-ordena un producto selecto junto con los productos que están en stock, es posible que reciba dos envíos diferentes.
Devoluciones y cambios
Si has recibido algo que no habías pedido, ponte en contacto con nosotros y corregiremos el error. Tenga en cuenta que a veces enviamos muestras y regalos, por lo que podría ser que haya recibido extras.
Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o chat en directo y le ayudaremos.
Nuestro chat en directo está abierto todos los días de 10.00 a 21.00 CET, excepto los días festivos importantes. Intentamos responder a las consultas de los clientes lo antes posible, puede dejar su dirección de correo electrónico y nos pondremos en contacto con usted en caso de que no pueda esperar a que le respondamos.
El chat en directo o el correo electrónico son la forma más cómoda de obtener asistencia y ayuda rápidas para todas sus consultas.
Póngase en contacto con nosotros inmediatamente para que podamos ajustarle la dirección de envío. En el caso de que el pedido ya se haya enviado, es posible que tenga que esperar a que nos lo devuelvan para que podamos volver a realizar el envío.
Normalmente no es posible, ya que preparamos y enviamos nuestros pedidos inmediatamente después de recibirlos. Si se pone en contacto con nosotros lo suficientemente rápido, es posible que podamos realizar cambios, pero normalmente tendrá que esperar a que llegue el paquete y realizar una devolución de acuerdo con nuestra política de devoluciones.
Ofrecemos la posibilidad de hacer pedidos anticipados de productos seleccionados que están a punto de llegar a nuestras estanterías. En caso de que desee comprar un producto que esté agotado y no esté disponible para pedidos anticipados, póngase en contacto con nosotros y veremos si podemos llegar a un acuerdo.
Puede consultar la información sobre nuestra política de reembolsos y devoluciones a través de este enlace.