Restituzione e diritto di recesso
In base alle normative UE, avete il diritto di ritirare il vostro acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto. Noi di HERO ci impegniamo a rispettare tutte le linee guida dell'e-commerce per garantire un'esperienza di acquisto sicura e affidabile. Per esercitare il diritto di recesso, è necessario comunicare la propria decisione entro tale termine.
Come restituire un prodotto
- Avvisateci:
Inviate un'e-mail a info@herovapes.com con il numero d'ordine e i dettagli del prodotto che desiderate restituire.
- Imballare il prodotto:
Assicurarsi che il prodotto sia inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto. Imballare con cura il prodotto nella confezione originale o in una simile per evitare danni durante il trasporto.
- Spedire il ritorno:
Il reso deve essere inviato con la tracciabilità del pacco per garantire una consegna sicura. L'indirizzo per la restituzione sarà fornito nella nostra e-mail di conferma. Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, a meno che il prodotto non sia difettoso o che non sia stato commesso un errore nell'ordine.
Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto restituito, elaboreremo il rimborso entro 14 giorni. I rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell'acquisto originale, se non diversamente concordato.
Eccezioni al diritto di recesso
Alcuni prodotti sono esclusi dal diritto di recesso:
- Prodotti con sigilli rotti per motivi igienici o sanitari.
- Prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati.
Informazioni di contatto
Se avete domande sulla nostra politica di restituzione o avete bisogno di assistenza per una restituzione, non esitate a contattarci via e-mail all'indirizzo info@herovapes.com.