Garantie de livraison
Dans le cas d'une première livraison non réussie (perdue), HeroVapes pourra soit i) envoyer un deuxième colis au client, soit b) rembourser le client à la demande du client. Dans le cas où un deuxième colis est envoyé, le client n'a plus le droit de recevoir un remboursement pour non-livraison.
Retours et droit de rétractation
Conformément à la réglementation européenne, vous avez le droit de retirer votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception du produit. Chez HERO, nous nous engageons à respecter toutes les directives relatives au commerce électronique afin de garantir une expérience d'achat sûre et fiable. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision dans ce délai.
Comment retourner un produit
- Notifiez-nous :
Envoyez un courriel à info@herovapes.com en indiquant votre numéro de commande et les détails du produit que vous souhaitez retourner.
- Emballer le produit :
Assurez-vous que le produit n'a pas été utilisé et qu'il est dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine ou dans un emballage similaire afin d'éviter qu'il ne soit endommagé pendant le transport.
- Expédier le retour :
Le retour doit être accompagné d'un suivi du colis afin de garantir une livraison sûre. L'adresse de retour vous sera communiquée dans notre courriel de confirmation. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou si nous avons commis une erreur dans votre commande.
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours. Les remboursements seront effectués en utilisant le même mode de paiement que l'achat initial, sauf accord contraire.
Exceptions au droit de retrait
Certains produits sont exclus du droit de rétractation :
- Les produits dont le sceau est brisé pour des raisons de santé ou d'hygiène.
- Produits fabriqués sur mesure selon vos spécifications ou clairement personnalisés.
Informations sur le contact
Si vous avez des questions sur notre politique de retour ou si vous avez besoin d'aide pour un retour, n'hésitez pas à nous contacter par courrier électronique à l'adresse info@herovapes.com.