Assistance à la clientèle et FAQ
Tout savoir sur votre achat
Pour les questions fréquemment posées sur les produits, les retours et les commandes, veuillez cliquer ici.
Si vous souhaitez nous contacter directement, utilisez notre chat en direct ou contactez-nous via nos coordonnées.
Chez HERO, vous pouvez être sûr de votre achat et nous faire confiance en tant que fournisseur. Nous vous remercions de nous avoir choisis ou d'envisager de le faire. Nos normes élevées en matière de produits et de services visent toujours à vous offrir la meilleure expérience possible. Si quelque chose ne se passe pas comme prévu, nous offrons des garanties pour assurer votre satisfaction.
Vous y trouverez toutes les informations dont vous avez besoin avant, pendant et après votre achat. Si vous avez encore des questions, n'hésitez pas à nous contacter - nous serons heureux de vous aider !
Expédition et paiement
Livraison :
Tous les articles en stock sont généralement expédiés le jour même ou au plus tard le jour ouvrable suivant. Au moment du paiement, vous pouvez choisir parmi plusieurs options de livraison pour un enlèvement ou une livraison à domicile. Veuillez noter que les options disponibles peuvent varier en fonction de votre situation géographique.
Si nécessaire, nous pouvons expédier votre commande en utilisant un autre mode d'expédition que celui que vous avez sélectionné, par exemple en cas de problèmes de stock ou d'exigences logistiques.
Le délai de livraison normal est de 1 à 4 jours ouvrables, mais en cas de vacances, de week-ends ou d'événements imprévus, les délais de livraison peuvent varier.
Options de paiement :
Nous proposons plusieurs méthodes de paiement pratiques, notamment :
- Paiements par carte de crédit/débit
- Paiements par facture
Heures d'ouverture et soutien
Disponibilité :
Notre boutique en ligne est ouverte 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, toute l'année. L'assistance est disponible par courrier électronique, par chat et par téléphone tous les jours de la semaine, à l'exception de certains jours fériés et d'événements majeurs.
Délais d'assistance :
Pour une assistance plus rapide, nous vous recommandons d'utiliser notre chat en direct directement sur le site web. Les demandes par courrier électronique reçoivent généralement une réponse dans les 24 à 48 heures.
Livraison garantie et assurance de la clientèle
Chez HERO, nous voulons que vous ayez confiance en votre achat. C'est pourquoi nous vous offrons des conditions avantageuses :
- Garantie de livraison : Nous garantissons la livraison de vos produits pour autant qu'ils soient autorisés par la loi dans votre région.
- Traitement des problèmes : Pour les colis perdus ou les produits endommagés, nous proposons des remplacements ou des dédommagements en fonction de la situation.
Nous respectons toutes les lois et réglementations applicables, y compris la directive européenne sur les droits des consommateurs et d'autres politiques locales et régionales.
Expédition discrète
Avec l'expédition discrète, nous veillons à ce que l'emballage et la manutention de votre commande soient aussi discrets que possible. Pour votre confort et votre confidentialité, vos articles sont expédiés dans un emballage neutre et non marqué, sans indication visible du contenu.
Vous recevrez toujours des mises à jour par courrier électronique et, dans certains cas, des notifications par SMS concernant votre envoi, mais la livraison elle-même est conçue dans votre intérêt.
Responsabilité
Nous travaillons toute l'année pour livrer vos marchandises rapidement et en toute sécurité. Cependant, certains facteurs sont indépendants de notre volonté, tels que :
- Retards ou pertes causés par les services postaux ou les systèmes logistiques
- Restrictions légales ou réglementaires
Si vous fournissez des informations incorrectes lors de la commande, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer si des corrections sont requises par les services postaux ou d'autres fournisseurs.
Pour garantir la sécurité des transactions, nous utilisons des systèmes internes pour vérifier l'âge des clients au moment de la commande et/ou de l'enlèvement. Si une commande ne peut être expédiée pour des raisons légales ou pratiques, nous nous réservons le droit de l'annuler sans autre explication.
Utilisation et soutien responsables
Chez HERO, nous encourageons l'utilisation responsable de nos produits et soutenons nos clients. Si vous ou l'un de vos proches avez besoin d'aide pour arrêter de fumer, pour faire face à une mauvaise utilisation ou simplement pour en savoir plus sur le sujet, nous vous recommandons les ressources suivantes :
- Drug Science UK - Une source fiable pour l'éducation à la drogue et les stratégies de réduction des risques.
- Narcotiques Anonymes Europe - Groupes de soutien et ressources pour les personnes souffrant de toxicomanie.
- Observatoire européen des drogues et des toxicomanies - Informations complètes sur la consommation de substances psychoactives en Europe.
- Organisation mondiale de la santé (OMS) - Faits et conseils relatifs à la santé et à la dépendance.
Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Votre santé et votre bien-être nous tiennent à cœur.
Les cartouches de vape HERO fonctionnent avec n'importe quelle batterie standard à filetage 510, la batterie la plus couramment utilisée pour les dispositifs de vape. Veuillez noter que les batteries ne sont pas incluses dans nos cartouches et doivent être achetées séparément.
Les cartouches de vapotage peuvent parfois se boucher lorsque de l'huile s'accumule à l'intérieur de la cartouche ou lorsque la température est trop basse. Pour éviter cela, essayez de tirer des bouffées plus courtes et plus légères et laissez la bobine refroidir entre les bouffées. Cela permet de maintenir le flux d'air libre.
Si votre panier se bouche, voici comment le réparer :
1 Soufflez dans la prise d'air (en bas de la vape) pendant quelques secondes.
2 Inspirez légèrement par l'embout pendant 2 à 3 secondes.
3 Répétez ce processus 3 à 5 fois ou jusqu'à ce que le bouchon soit éliminé.
1 Déballez la vape.
2 Inspirez pour activer l'appareil - aucun bouton n'est nécessaire.
3 Chargement : Pour recharger, branchez un câble micro-USB dans le port de charge situé en bas (chargeur non inclus).
Veuillez noter que les vapes jetables HERO ne sont pas rechargeables, mais qu'elles peuvent être rechargées. Nous recommandons de les charger avant de les utiliser pour une expérience de vaporisation optimale.
Cela peut varier en fonction de la profondeur de chaque tirage, mais c'est généralement le cas :
0,5 ml = 250 tirages
1 ml = 500 tirages
2 ml = 1000 tirages
Si l'appareil ne se charge pas, vérifiez que le port USB ne présente pas de débris et que le chargeur et la source d'alimentation fonctionnent. Si les problèmes de charge persistent, essayez un autre chargeur ou câble USB.
Les appareils CCELL peuvent être emportés sur les vols, mais mettez-les toujours dans votre bagage à main. Vérifiez la politique de la compagnie aérienne concernant les appareils électroniques et les piles au lithium avant de voyager.
La plupart des appareils CCELL sont dotés d'un témoin lumineux qui s'éteint ou change de couleur lorsque la charge est terminée. Consultez le manuel de votre appareil pour connaître les indicateurs de charge spécifiques.
L'appareil dispose d'une petite lumière LED sur un côté qui s'allume lorsque vous vapotez et clignote lorsque la batterie est faible. Le dispositif Listo fourni avec notre 1ml est doté d'un bouchon en caoutchouc amovible qui cache et protège son port micro USB. Laissez l'appareil se charger pendant environ 1 à 2 heures jusqu'à ce que l'indicateur LED s'éteigne. Une fois le chargement terminé, déconnectez le câble de l'unité CCELL et de la source d'alimentation. Il est important d'éviter de surcharger l'appareil, d'utiliser des câbles endommagés et de le charger dans des environnements chauds ou humides. Le respect de ces consignes garantira une charge sûre et efficace de votre appareil CCELL.
Cela dépend fortement du produit que vous avez commandé. Veuillez vous référer à la page des produits pour en savoir plus sur nos composés et leurs effets. Vous pouvez également consulter le guide ici.
Nous fabriquons et expédions en Europe, depuis les terres luxuriantes d'Italie jusqu'à nos installations de premier ordre en Espagne, garantissant ainsi la qualité et la précision de tous nos produits. Certains bourgeons sont cultivés en Californie, aux États-Unis, et le siège de HERO se trouve en plein cœur de l'Union européenne.
Chez HERO, nous garantissons une expérience de vapotage parfaite, à chaque fois. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de votre produit, veuillez contacter notre équipe produit qui prendra grand soin de vous.
Nos vapes ont un taux de défaillance inférieur à 0,01%, mais la malchance peut parfois frapper. Veuillez contacter notre service clientèle qui s'assurera que vous receviez un produit de remplacement.
Pas du tout. Nos produits font l'objet d'un contrôle approfondi de la présence de vitamine E acétate et ne contiennent aucune trace d'huile MCT, de VG, de PG ou d'autres additifs.
Tous les produits HERO font l'objet d'un contrôle approfondi de la présence de métaux lourds et de pesticides par des laboratoires de renommée mondiale spécialisés dans les cannabinoïdes. Vous pouvez également le vérifier à partir des rapports de laboratoire figurant sur les pages des produits spécifiques et dans notre bibliothèque CoA.
Toutes les commandes passées sur notre site Internet sont emballées dans du matériel d'expédition discret, ne laissant rien présager de son contenu.
Nous expédions tous les jours de la semaine jusqu'à 15 heures CET dans l'après-midi. En commandant avant 12 heures CET, vous êtes assuré que votre commande sera livrée dans les 48 à 72 heures, en fonction de votre localisation. Soyez assurés que nous nous efforçons en permanence de garantir une livraison rapide de vos articles.
Créez votre compte HERO gratuit en suivant ce lien. En ayant un compte, vous pouvez facilement consulter l'historique de vos commandes, les numéros de suivi et recevoir des promotions spéciales.
Vous pouvez mettre à jour vos coordonnées de facturation et d'expédition pour le remplissage automatique de la caisse dans les paramètres de votre compte. Si vous n'avez pas de compte, il vous suffira de modifier vos coordonnées lors de votre prochaine commande.
Lorsque votre commande est expédiée, vous êtes informé par e-mail et dans votre panneau de compte, si vous avez un compte, que votre numéro de suivi est maintenant disponible. Nous utilisons le suivi pour toutes nos commandes et il est facile pour vous d'obtenir des mises à jour de l'état et de suivre votre expédition.
Nous ne stockons pas les informations relatives aux cartes de crédit ou aux banques, celles-ci étant traitées exclusivement et par cryptage par nos fournisseurs tiers de traitement des paiements. Nous conservons le moins d'informations possible sur nos clients et ne pouvons en aucun cas accéder à vos informations de paiement privées.
Tous les produits sur notre site web sont inclus dans la TVA par défaut dans l'Union européenne. Si vous passez une commande en dehors de l'UE, la TVA est déduite lors de la commande et payée à l'arrivée aux douanes.
Nous nous réservons le droit de modifier cette liste à tout moment et nous ne pouvons pas non plus être certains qu'elle est à 100 % à jour, compte tenu de l'évolution des cadres juridiques et d'autres conditions indépendantes de notre volonté.
Chaque commande est emballée en une seule fois et vous la recevrez en un seul colis. Une exception peut être faite si vous précommandez un produit sélectionné avec des produits qui sont en stock, vous pourriez recevoir deux envois différents.
Oui, les produits HERO sont fabriqués à partir de cannabinoïdes dérivés du chanvre, qui sont légaux en vertu de la loi agricole de 2018. Cela inclut les produits CBD et THC dérivés du chanvre. Cependant, les lois locales peuvent varier, alors assurez-vous de vérifier les réglementations spécifiques à votre région avant d'acheter ou d'utiliser nos produits.
Le chanvre et la marijuana proviennent tous deux de la plante de cannabis, mais leur teneur en cannabinoïdes, tels que le THC et le CBD, est différente. Le chanvre a naturellement un taux de THC plus faible, ce qui le rend légal au niveau fédéral, tandis que la marijuana contient généralement des concentrations de THC plus élevées et est soumise à des réglementations légales différentes.
Certains d'entre eux le peuvent, oui. N'oubliez pas que la tolérance aux cannabinoïdes peut varier d'une personne à l'autre. Nous vous recommandons donc de commencer par une petite dose afin d'évaluer votre réaction. N'oubliez pas que tous nos produits ne sont pas destinés à la consommation.
En règle générale, pour tous nos produits, commencez par une petite dose et essayez si vous n'avez pas d'expérience. Pour la vaporisation, nous recommandons généralement de prendre 2 à 4 bouffées et d'attendre environ 15 à 45 minutes pour voir les effets, avant d'inhaler davantage. Les effets peuvent durer de quelques heures à plusieurs heures, en fonction de votre tolérance et de votre consommation.
Il existe plusieurs façons de se débarrasser des produits de vapotage et des produits HERO en général de manière responsable. Vous pouvez les déposer dans un centre d'élimination des déchets, les envoyer à un centre de recyclage ou nous contacter pour savoir si votre produit particulier fait l'objet d'un programme de recyclage.
Ne vous inquiétez pas : si votre commande n'arrive pas à destination, nous la remplacerons gratuitement. Nous offrons un remplacement par commande en cas de perte pendant le transport. Toutes les commandes HERO sont suivies.
Oui, tous nos chewing-gums sont végétaliens et leur contenu exact est indiqué sur l'emballage.
Nos produits sont exempts de THC, ce qui peut être vérifié par les rapports de laboratoire figurant sur la page du produit concerné ou dans notre bibliothèque CoA.
Nos produits sont fabriqués à partir de chanvre certifié par l'UE, ce qui garantit une qualité élevée et une conformité totale avec la législation européenne.
En fonction d'une série de facteurs individuels (par exemple, le métabolisme), nos produits peuvent ou non donner des résultats positifs lors de certains tests de dépistage de drogues.
Le dosage dépend de votre tolérance et de l'effet recherché. Nous recommandons de suivre les guides de dosage présentés sur les pages du produit ou sur l'emballage du produit. En tant que nouvel utilisateur, vous devriez toujours aller avec le minimum et essayer votre chemin vers l'avant comme vous donnez beaucoup de temps pour les effets de commencer. Si vous n'êtes pas sûr ou si vous avez besoin de conseils, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle.
Si vous avez reçu quelque chose d'autre que vous n'aviez pas commandé, veuillez nous contacter et nous corrigerons l'erreur. N'oubliez pas que nous envoyons parfois des échantillons et des cadeaux, il se peut donc que vous ayez reçu des articles supplémentaires.
Contactez notre service clientèle par e-mail ou par chat en direct et nous vous aiderons.
Notre chat en direct est ouvert tous les jours de 10h00 à 21h00 CET, à l'exception des jours fériés. Nous essayons de répondre aux demandes des clients le plus rapidement possible. Vous pouvez laisser votre adresse électronique et nous vous contacterons si vous ne pouvez pas attendre que nous vous répondions.
Le chat en direct ou l'email est le moyen le plus pratique pour vous d'obtenir une assistance rapide et de l'aide pour toutes vos questions.
Veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions modifier l'adresse de livraison. Si la commande a déjà été expédiée, il se peut que vous deviez attendre qu'elle nous soit retournée avant que nous puissions l'expédier à nouveau.
En général, vous ne pouvez pas, car nous préparons et expédions nos commandes dès leur réception. Si vous nous contactez assez rapidement, nous pourrons peut-être apporter des modifications, mais en général, vous devrez attendre l'arrivée du colis et effectuer un retour conformément à notre politique de retour.
Nous proposons des pré-commandes pour certains produits que nous avons en stock ou qui reviennent dans nos rayons. Si vous souhaitez acheter un produit qui n'est pas en stock et qui n'est pas disponible en pré-commande, n'hésitez pas à nous contacter et nous verrons si nous pouvons arranger les choses.
Vous pouvez consulter notre politique de remboursement et de retour en cliquant sur ce lien.