Devoluciones y derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa de la UE, tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción del producto. En HERO, nos comprometemos a cumplir todas las directrices de comercio electrónico para garantizar una experiencia de compra segura y fiable. Para ejercer su derecho de desistimiento, debe notificarnos su decisión dentro de este plazo.
Cómo devolver un producto
- Notifíquenoslo:
Envíe un correo electrónico a info@herovapes.com con su número de pedido y detalles sobre el producto que desea devolver.
- Empaquetar el producto:
Asegúrese de que el producto no ha sido utilizado y se encuentra en las mismas condiciones en las que lo recibió. Embale el producto con cuidado en su embalaje original o en uno similar para evitar daños durante el transporte.
- Envíe la devolución:
La devolución debe enviarse con seguimiento del paquete para garantizar una entrega segura. La dirección de devolución se proporcionará en nuestro correo electrónico de confirmación. Usted es responsable de los gastos de envío de la devolución a menos que el producto sea defectuoso o hayamos cometido un error con su pedido.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, tramitaremos su reembolso en un plazo de 14 días. Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago que el de la compra original, a menos que se acuerde lo contrario.
Excepciones al derecho de desistimiento
Algunos productos están excluidos del derecho de desistimiento:
- Productos con precintos rotos por razones sanitarias o de higiene.
- Productos hechos a medida según sus especificaciones o claramente personalizados.
Información de contacto
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones o necesita ayuda con una devolución, no dude en ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en info@herovapes.com.