Rückgabe und Rücktrittsrecht
Gemäß den EU-Vorschriften haben Sie das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts zu widerrufen. Wir bei HERO verpflichten uns, alle E-Commerce-Richtlinien einzuhalten, um ein sicheres und zuverlässiges Einkaufserlebnis zu gewährleisten. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb dieser Frist über Ihre Entscheidung informieren.
Wie man ein Produkt zurückgibt
- Benachrichtigen Sie uns:
Senden Sie eine E-Mail an info@herovapes.com mit Ihrer Bestellnummer und Angaben zu dem Produkt, das Sie zurückgeben möchten.
- Verpacken Sie das Produkt:
Vergewissern Sie sich, dass das Produkt unbenutzt ist und sich in demselben Zustand befindet, in dem Sie es erhalten haben. Verpacken Sie das Produkt sorgfältig in der Originalverpackung oder einer ähnlichen Verpackung, um Schäden beim Transport zu vermeiden.
- Versenden Sie die Rücksendung:
Die Rücksendung muss mit Paketverfolgung gesendet werden, um eine sichere Lieferung zu gewährleisten. Die Rücksendeadresse wird in unserer E-Mail-Bestätigung angegeben. Sie sind verantwortlich für die Rücksendekosten, es sei denn, das Produkt ist defekt oder wir haben einen Fehler mit Ihrer Bestellung gemacht.
Erstattungen
Sobald wir das zurückgesendete Produkt erhalten und geprüft haben, werden wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen bearbeiten. Die Rückerstattung erfolgt mit der gleichen Zahlungsmethode wie beim ursprünglichen Kauf, sofern nicht anders vereinbart.
Ausnahmen vom Rücktrittsrecht
Einige Produkte sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen:
- Produkte mit gebrochenen Siegeln aus gesundheitlichen oder hygienischen Gründen.
- Produkte, die nach Ihren Vorgaben angefertigt werden oder eindeutig personalisiert sind.
Kontaktinformationen
Wenn Sie Fragen zu unserem Rückgaberecht haben oder Hilfe bei der Rückgabe benötigen, können Sie uns gerne per E-Mail unter info@herovapes.com kontaktieren .