Almindelige spørgsmål og svar
Fejlfinding på vaper
HERO vape-patroner fungerer med ethvert standardbatteri med 510-gevind, det mest anvendte batteri til vape-enheder. Bemærk, at batterier ikke følger med vores patroner og skal købes separat.
Vape carts kan sommetider stoppe til, når der samler sig olie i patronen, eller når temperaturen er for lav. For at undgå dette kan du prøve at tage kortere, lettere træk og lade coilen køle af mellem trækkene. Det hjælper med at holde luftstrømmen fri.
Hvis din vogn stopper til, kan du se her, hvordan du løser det:
1 Pust ind i luftindtaget (i bunden af dampen) i et par sekunder.
2 Træk vejret let ind gennem mundstykket i 2-3 sekunder.
3 Gentag denne proces 3-5 gange, eller indtil tilstopningen er væk.
1 Pak dampen ud.
2 Inhalér for at aktivere enheden - ingen knapper er nødvendige.
3 Opladning: For at oplade skal du sætte et mikro-USB-kabel i opladningsporten i bunden (oplader medfølger ikke).
Bemærk, at HERO engangsdampe ikke kan genopfyldes, men de kan genoplades. Vi anbefaler opladning før brug for at få den bedste dampoplevelse.
Dette kan variere afhængigt af dybden af hver enkelt trækning, du foretager, men generelt gælder dette:
0,5 ml = 250 udtrækninger
1 ml = 500 udtrækninger
2 ml = 1000 udtrækninger
Hvis enheden ikke oplader, skal du tjekke USB-porten for snavs og sikre, at opladeren og strømkilden fungerer. Hvis opladningsproblemerne fortsætter, skal du prøve en anden oplader eller et andet USB-kabel.
CCELL-enheder kan medbringes på flyrejser, men læg dem altid i håndbagagen. Tjek flyselskabets politik for elektroniske enheder og litiumbatterier, før du rejser.
De fleste CCELL-enheder har en indikatorlampe, der slukker eller skifter farve, når opladningen er færdig. Se manualen til din enhed for specifikke opladningsindikatorer.
Enheden har et lille LED-lys på den ene side, som lyser, når du damper, og blinker, når batteriet er lavt. Den Listo-enhed, der følger med vores 1 ml, har en aftagelig gummiprop, der skjuler og beskytter mikro-USB-porten. Lad enheden oplade i ca. 1-2 timer, indtil LED-indikatoren slukker. Når den er fuldt opladet, skal du tage kablet ud af CCELL-enheden og strømkilden. Det er vigtigt at undgå overopladning, brug af beskadigede kabler og opladning i varme eller fugtige omgivelser. Hvis du følger disse retningslinjer, får du en sikker og effektiv opladning af din CCELL-enhed.
Spørgsmål om lovlighed
Ja, HERO-produkterne er fremstillet af cannabinoider fra hamp, som er lovlige i henhold til Farm Bill 2018. Dette omfatter hamp-afledte CBD- og THC-produkter. Lokale love kan dog variere, så sørg for at tjekke de specifikke regler i dit område, før du køber eller bruger vores produkter.
Både hamp og marihuana kommer fra cannabisplanten, men de har forskellige niveauer af cannabinoider som THC og CBD. Hamp har naturligt lavere THC-niveauer, hvilket gør det lovligt på føderalt plan, mens marihuana typisk indeholder højere THC-koncentrationer og er underlagt andre lovbestemmelser.
Nogle af dem kan, ja. Husk, at alles tolerance over for cannabinoider kan variere, så vi anbefaler, at du starter med en lille dosis for at måle din reaktion. Husk, at alle vores produkter ikke er beregnet til indtagelse.
Som en generel tommelfingerregel for alle vores produkter gælder det, at du skal starte lavt og prøve dig frem, hvis du er uerfaren. Til dampning anbefaler vi generelt 2-4 pust og at vente ca. 15-45 minutter for at se effekten, før du inhalerer yderligere. Virkningerne kan vare alt fra et par timer til flere timer afhængigt af din tolerance og dit indtag.
Der er flere måder at bortskaffe vape-produkter og HERO-produkter generelt på en ansvarlig måde. Du kan aflevere dem på en affaldsstation, sende dem til en genbrugsstation eller kontakte os for at høre, om netop dit produkt har et genbrugsprogram.
Produkter og effekter
Det afhænger i høj grad af det produkt, du har bestilt. Se venligst den enkelte produktside for at få mere at vide om vores forbindelser og deres virkninger. Du kan også tjekke guiden her.
Vi fremstiller og sender i Europa, fra den frodige jord i Italien til vores førsteklasses faciliteter i Spanien, hvilket sikrer kvalitet og præcision i alle vores produkter. Visse Buds dyrkes i Californien, USA, og HERO's overordnede hjem ligger lige i EU.
Hos HERO garanterer vi den perfekte dampoplevelse, hver gang. Hvis du af en eller anden grund er utilfreds med dit produkt, bedes du kontakte vores produktteam, som vil tage sig godt af dig.
Vores vapes har en fejlprocent på under 0,01%, men nogle gange kan uheldet være ude. Kontakt venligst vores kundeservice, som vil sørge for, at du modtager et erstatningsprodukt.
Overhovedet ikke. Vores produkter er grundigt screenet for E-vitaminacetat og indeholder ingen spor af MCT-olie, VG, PG eller andre tilsætningsstoffer.
Nej. Alle HERO-produkter er grundigt screenet for tungmetaller og pesticider af verdens førende laboratorier med speciale i cannabinoider. Det kan du også se i laboratorierapporterne på de enkelte produktsider og i vores CoA-bibliotek.
Alle ordrer fra vores hjemmeside er pakket i diskret forsendelsesmateriale, der ikke antyder, hvad indholdet er.
Diverse spørgsmål
Bare rolig - hvis din ordre ikke når frem, erstatter vi den gratis. Vi tilbyder én erstatning pr. ordre, hvis den går tabt under transporten. Alle HERO-ordrer spores.
Ja, alle vores Gummies er veganske, og det nøjagtige indhold fremgår af emballagen.
Vores produkter er fri for THC, hvilket kan bekræftes af deres laboratorierapporter på den respektive produktside eller i vores CoA-bibliotek.
Vores produkter er fremstillet af EU-certificeret hamp, hvilket sikrer høj kvalitet og fuld overensstemmelse med EU-lovgivningen.
Afhængigt af en række individuelle faktorer (f.eks. stofskifte) kan vores produkter vise positive resultater i visse narkotests eller ej.
Doseringen afhænger af din tolerance og den ønskede effekt. Vi anbefaler at følge doseringsvejledningerne på produktsiderne eller produktemballagen. Som ny bruger bør du altid gå efter det minimale og prøve dig frem, da du giver masser af tid til, at virkningerne sætter ind. Hvis du er i tvivl eller har brug for vejledning, er du velkommen til at kontakte vores kundesupport.
Bestillinger og forsendelse
Vi sender alle ugens dage frem til kl. 15 om eftermiddagen. Hvis du bestiller inden kl. 12 CET, vil din ordre typisk være fremme inden for 48-72 timer, afhængigt af hvor du befinder dig. Du kan være sikker på, at vi altid arbejder på at sikre hurtig og garanteret levering af dine varer.
Opret din gratis HERO-konto ved at følge dette link. Når du har en konto, kan du nemt se din ordrehistorik, sporingsnumre og modtage særlige kampagner.
Du kan opdatere dine fakturerings- og forsendelsesoplysninger til automatisk udfyldning i kassen under dine kontoindstillinger. Hvis du ikke har en konto, skal du blot ændre oplysningerne, næste gang du foretager en bestilling.
Når din ordre afsendes, får du besked via e-mail og i dit kontopanel, hvis du har en konto, om, at dit sporingsnummer nu er tilgængeligt. Vi bruger sporing til alle vores ordrer, og det er nemt for dig at få statusopdateringer og følge din forsendelse.
Vi gemmer ikke kreditkort- eller bankoplysninger, dette håndteres udelukkende og via kryptering gennem vores tredjepartsudbydere af betalingsprocessorer. Vi opbevarer så få kundeoplysninger som lovligt muligt og kan under ingen omstændigheder få adgang til dine private betalingsoplysninger.
Alle produkter på vores hjemmeside er som standard inklusive moms i Den Europæiske Union. Hvis du foretager en bestilling uden for EU, trækkes momsen fra i kassen og betales ved ankomst til toldvæsenet.
Du kan se de lande og adresser, vi kan sende din ordre til, i kassen. Vi forbeholder os ret til at redigere dette til enhver tid og kan heller ikke være sikre på, at det er 100% opdateret i betragtning af ændrede juridiske rammer og andre forhold, der ligger uden for vores kontrol.
Hver ordre pakkes i én, og du modtager den som én pakke. En undtagelse kan være, hvis du forudbestiller et udvalgt produkt sammen med produkter, der er på lager, kan du modtage to forskellige forsendelser.
Returneringer og ombytninger
Hvis du har modtaget noget andet, som du ikke har bestilt, bedes du kontakte os, så vi kan rette op på fejlen. Husk, at vi nogle gange sender prøver og gaver, så det kan være, at du bare har modtaget noget ekstra.
Kontakt vores kundesupport via e-mail eller live chat, så hjælper vi dig videre.
Vores livechat er åben hver dag fra 10.00 til 21.00 CET med undtagelse af større helligdage. Vi forsøger at besvare kundehenvendelser så hurtigt som muligt, og du kan efterlade din e-mailadresse, så vender vi tilbage til dig, hvis du ikke kan vente på, at vi svarer.
Live chat eller e-mail er den mest praktiske måde at få hurtig support og hjælp til alle dine forespørgsler.
Kontakt os venligst med det samme, så vi kan justere leveringsadressen for dig. Hvis ordren allerede er sendt, kan du blive nødt til at vente på, at den kommer tilbage til os, før vi kan sende igen.
Det kan du typisk ikke, da vi forbereder og sender vores ordrer ganske umiddelbart efter at have modtaget dem. Hvis du kontakter os hurtigt nok, kan vi muligvis foretage ændringer, men typisk skal du vente på, at pakken ankommer, og derefter foretage en returnering i overensstemmelse med vores returpolitik.
Vi tilbyder forudbestilling af udvalgte produkter, som vi har på vej, eller som kommer tilbage på hylderne. Hvis du ønsker at købe et produkt, der er udsolgt og ikke kan forudbestilles, må du meget gerne kontakte os, så ser vi, om vi kan finde ud af noget.
Du kan se vores information om tilbagebetaling og returnering via dette link.